Olá!
Aqui na Loja da LuWa, colocamos todo o nosso empenho para garantir a sua completa satisfação. Nosso objetivo é tornar sua experiência de compra a mais agradável possível, evitando qualquer tipo de inconveniente.
Por isso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções simples e direta, pensando especialmente em você. Caso surja o desejo de trocar ou devolver algum produto, queremos que o processo seja tranquilo e rápido.
Pedimos, porém, que antes de finalizar sua compra, dê uma olhadinha nos detalhes do produto: quantidade, tamanho da tela, tipo de moldura, cores, etc. Tudo é cuidadosamente descrito na página de produto ou nas imagens. E se surgir alguma dúvida, não hesite em clicar no ícone do WhatsApp ao lado ou entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Estamos aqui para te ajudar!
Direito de Arrependimento:
Após receber o seu pedido, você tem até 7 (sete) dias para desistir da compra ou trocar o produto, independentemente do motivo. Para isso, pedimos que o produto esteja em perfeitas condições: de preferência na embalagem original, e devidamente lacrado e protegido com plástico bolha.
Certifique-se de que não há sinais de mau uso, riscos ou sujeira. Caso contrário, o produto será reenviado, sendo cobrado o valor do frete.
O processo de reembolso ou troca será iniciado após recebermos e analisarmos o produto devolvido. Para devoluções pagas com Cartão de Crédito, o estorno poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes, conforme política da Operadora de Cartão. Já para pagamentos feitos por Boleto, o valor será reembolsado através de transferência bancária em até 10 dias úteis após a chegada do produto em nossa central.
Se o pagamento tiver sido realizado com pix, o reembolso será feito em até 2 dias úteis da chegada do produto.
Trocas:
Em caso de troca por um produto de valor superior, reservamo-nos o direito de cobrar a diferença, além do novo frete.
Para solicitar uma troca ou devolução, basta entrar em contato pelo e-mail [email protected].
E se tiver qualquer dúvida, estamos disponíveis no WhatsApp ao lado para te ajudar e descomplicar esse processo.
Produto com defeito:
Na Loja da LuWa, nos esforçamos ao máximo para garantir que nossos produtos cheguem perfeitamente intactos em todas as regiões do Brasil. No entanto, sabemos que imprevistos podem ocorrer, especialmente em trajetos mais longos. Se, por acaso, você receber um produto com a caixa danificada, quebrado ou de qualquer outra forma prejudicado, não se preocupe!
Basta entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected], enviando algumas fotos do produto danificado e explicando claramente o que aconteceu. Você tem até 7 dias após a data de entrega para nos informar sobre qualquer problema.
Após recebermos suas informações, faremos uma avaliação completa da situação. Se for confirmado o defeito e o produto estiver completo, realizaremos a troca sem custos adicionais para você, dentro de um prazo máximo de 30 dias.
Caso não seja identificado defeito ou se o produto não estiver completo, ele será reenviado para você, com o custo do frete adicionado. Por isso, é importante verificar a caixa assim que ela chegar para garantir que tudo está em ordem.
E se surgir qualquer dúvida durante o processo, não hesite em nos contatar pelo WhatsApp, clicando no ícone ao lado. Estamos aqui para ajudar e queremos tornar todo o procedimento o mais rápido e tranquilo possível para você!
Obrigado por escolher a Loja da LuWa. Estamos sempre à disposição para garantir sua satisfação!